»Nehajte se izživljati nad zaposlenimi!«

Undy je v zadnjih nekaj letih zaznal porast števila agresivnih strank. Morda ste opazili, da se na bledih stenah čakalnic, na vadbenih postajah in v gostinskih lokalih širijo opozorila "Ne izživljajte se nad našim osebjem", ali pa ste na splošno začutili otipljiv stres v javnih prostorih, v katerih vsi živimo.

Od osebja v trgovinah do natakarjev in receptorjev, delavci, ki se ukvarjajo z javnimi dejavnostmi, pravijo, da so doživeli porast zlorab, ker se je začela pandemija Covida. Število zaposlenih v trgovinah, ki so se od februarja letos soočili z zlorabami, se je v skladu z najnovejšimi podatki Inštituta za storitve za stranke (ICS) povečalo za 25 %, medtem ko je Britansko zdravniško združenje maja razkrilo, da se je kaznivo nasilje v kirurških ordinacijah družinskih zdravnikov v petih letih skoraj podvojilo.

Nasilje nad delavci je v porastu in zato nekatere države uvajajo preventivne zakone za zaščito FOTO: Delo

Oktobra 2021 je raziskava, izvedena za ICS, pokazala, da je bila pred šestimi meseci polovica tistih, ki se ukvarjajo s splošno javnostjo, deležna zlorabe, kar je 6-odstotno povečanje, 27 % pa jih je bilo telesno napadenih.

Posledica tega je bila vrsta novih zavarovalnih politik, skupaj z zakonodajo, ki omogoča strožje kazni za napadalce, ki je bila uvedena v poskusu varovanja delavcev, ki služijo javnosti. Prejšnji mesec je svet občine Lincolnshire predstavil načrt za omejitev vstopa v nekatera podjetja za "nadležne" stranke kot odgovor na velik porast "verbalno žaljivega in agresivnega" vedenja, usmerjenega proti delavcem v času pandemije.

Sprememba v obnašanju nekaterih ljudi pomeni, da se mora osebje v prvi liniji spoprijeti z dodatnim čustvenim delom samo zato, da lahko opravi svoje delo.

Avstrija: Več prebivalcev, več rasističnih izpadov

 "Zelo težko je slišati nekoga, ki reče, da upa, da bodo moji otroci umrli," je pred kratkim omenil Bradley, ki je pomagal pri pobudi NHS za reševalce Delo brez strahu. Undy opisuje mesece zlorab, ki so se vrstile nad njo in drugimi delavci v podjetju Ageas, kot "izčrpavajoče, frustrirajoče in žaljive". Zloraba se je končala šele, ko je bilo kupcu zavarovanje preklicano in je policija od njega zahtevala, da podpiše odločbo.

"Po mnogih, mnogih kazalnikih nasilje že dolgo časa upada," pravi Michael Muthukrishna, pridruženi profesor finančne psihologije na London School of Economics. "Situacija je veliko boljša, kot je bila kdaj koli prej v zgodovini." Vendar pa v zadnjem času osamljenost in psihološke težave zmanjšujejo zaupanje in odpornost, in zato smo tukaj. Rešujemo se iz svetovne pandemije in se soočamo z recesijo in lokalnimi vremenskimi spremembami. Med pandemijo smo vsi občutili armagedonsko vzdušje praznih omar v trgovinah z živili, pomanjkanje zdravil in suhe bencinske črpalke. Preveč posameznikov je bilo zaradi cen življenjske katastrofe potisnjenih v revščino. Lahko bi nadaljeval.

FOTO: Delo

Muthukrishna pravi: "Vse, kar povečuje stres, bo povečalo vašo jezo in frustracije ter verjetnost, da se boste na nekoga spravili. In morda je to dovolj, da pojasnimo, kaj se je dogajalo med pandemijo."

Vedenjska znanost dodatno prispeva k širši racionalizaciji. Ko so časi za gospodarstvo dobri in je veliko delovnih mest in hiš za vse, je preprosto biti dober. Muthukrishna ima lepo analogijo o parkiranju avtomobila: "Obstajajo stvari, ki vas jezijo; na primer vas lahko razjezi, ko vas neko izsili in vam ukrade parkirno mesto. Če je na parkirišču veliko prostorov, si rečemo: 'O, kakšen kreten,' potem pa preprosto najdemo drug prostor. Ti prelomi, ki vedno obstajajo v družbi, se tolerirajo, če je dovolj prostora. To opisujemo kot 'okolje s pozitivno vsoto' - kjer uspeh drugih ljudi ne škodi tvoji sposobnosti, da ti gre dobro," pravi.

Druga plat je, ko se finančni razvoj upočasni in nastane grozljivo "okolje z ničelno vsoto": Zdaj, pravi, "uspeh drugih ljudi napoveduje vaš neuspeh. To ustvarja popolnoma drugačno dinamiko. Če se že 30 minut vozite naokoli in končno vidite parkirno mesto, nekdo pa vam ga ukrade, se boste razbesneli." To bi lahko pojasnilo, zakaj zlorabe še naprej naraščajo hkrati s tem, ko se poskušamo vrniti k rednemu življenju. "Ljudje so nekako na trnih. Za veliko ljudi je bilo težko. Zdaj pa doživljamo bolj sistemske premike, pri katerih se zdi, da je pandemija sprožila nekatera bolj dolgotrajna psihološka okolja z ničelno vsoto, v katerih se tekmovanje iz produktivnega spreminja v destruktivno."