Bi morali v podjetju komunicirati formalno ali neformalno?

Vse pogosteje šefe naslavljamo po imenih, v mnogih podjetjih so pisalne mize zamenjali udobni fotelji, kjer ljudje delajo s prenosnimi računalniki, mnogi delo opravljajo tudi v čajnici ali kavarni. Ampak nova študija opozarja, da ima neformalni komunikacijski kanali svojo ceno.

Proizvodni sistemi, ki uporabljajo formalne metode komuniciranja, kot so srečanja z določenimi dnevnimi redi in zahtevano sodelovanje, so učinkovitejši in imajo manj napak kot tisti, ki se zanašajo na e-poštna sporočila in telefonske klice. Tako so dognala Antti Tenhiälä in Fabrizio Salvador, profesorja na poslovni šoli IE v Madridu, ki sta študijo objavila v znanstveni reviji Decision Science.

Sodelovala sta s sedmimi industrijskimi podjetji, ki proizvajajo opremo – od zračne obrambe do dvigal -, da bi bolje razumela, kako preprečiti spodrsljaje v proizvodnji, ki so jo povzročile zamude pošiljk materiala ali sprememba naročila. Ugotovila sta, da so formalna sporočila učinkovitejša pri preprečevanju napak, ker odstranijo nejasnosti, kdo je za kaj odgovoren. So pa neformalni kanali lahko smiselni v primeru redkih in nepričakovanih motenj, kot so naravne nesreče, je pisal spletni časnik Quartz.