Previdno pri nakupu koncertnih vstopnic

Na Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) so že večkrat izpostavili težave, s katerimi se srečujejo potrošniki pri nakupu vstopnic za različne dogodke na spletni platformi Viagogo, kjer lahko posamezniki in podjetja preprodajajo vstopnice za različne dogodke. Vendar je vse skupaj (namenoma) videti, kot da gre za spletno stran uradnega prodajalca vstopnic. Obstaja tudi slovenska različica te strani, vendar so splošni pogoji, kjer so opisane vse pravice in dolžnosti potrošnika, na voljo le v angleščini.

Ravno zaradi pomanjkanja transparentnosti se potrošnik hitro znajde v položaju, ko nič hudega sluteč kupi vstopnico, za katero se izkaže, da je nekajkrat dražja kot pri uradnem prodajalcu. Ker to po navadi ugotovi šele po nakupu, je prepozno. »Potrošnikom svetujemo, da kupujejo vstopnice le pri uradnih oz. pooblaščenih prodajalcih. Le tako bodo lahko prepričani, da za vstopnico ne bodo plačali več, kot je določil organizator,« opozarja Matjaž Jakin iz Svetovalne pisarne ZPS.
 

Sporne prakse družbe Viagogo

Glede na to, da je družba Viagogo registrirana v Švici, je nadzorni organi ne morejo kaznovati. Tu se v praksi pokaže popolna neučinkovitost nadzornih organov in zakonodaje, ki naj bi ščitila potrošnike, saj splet žal ne pozna državnih meja, opozarjajo na ZPS.

Ključne težave, ki jih na ZPS opažajo v primeru Viagogo in o katerih so obvestili tudi Tržni inšpektorat RS, so:

• zavajanje potrošnikov z vzbujanjem vtisa, da gre za uradnega prodajalca vstopnic;
• splošni pogoji in izjava o zasebnosti so v angleškem jeziku, čeprav je stran v slovenščini;
• netransparentnost končne cene, ki jo bo potrošnik v resnici plačal (izjemno visoki »stroški
• rezervacije«, ki so skriti);
• zahtevan vnos osebnih podatkov kupca, vključno s številko kreditne kartice, še pred navedbo končne cene
• lažno vzbujanje vtisa, da je zanimanje za vstopnice izjemno in da mora pohiteti z nakupom, preden jih zmanjka;
• zavajanje, da Viagogo 100-odstotno jamči za dostavo veljavnih vstopnic.

Ker se spletna stran pogosto pojavi na vrhu Googlovih iskalnih zadetkov, je možnost, da bodo potrošniki kupili vstopnice, misleč, da kupujejo od uradnega prodajalca dogodka, precej velika. S podobnimi težavami se srečujejo povsod po svetu, vendar do zdaj nadzornim organom Viagogu ni uspelo preprečiti spornih praks, skupne rešitve pa v EU za zdaj še ni na vidiku.

Skupaj z Evropsko potrošniško organizacijo BEUC in švicarsko potrošniško organizacijo FRC, ki je v Švici začela obsežno kampanjo ozaveščanja potrošnikov o pasteh nakupovanja na spletni strani Viagogo, so se zato pri Zvezi potrošnikov odločili, da se pridružijo kampanji ozaveščanja skupaj z organizacijami iz Belgije (Test Achats/Test Aankoop), Češke (Dtest), Finske (Kuluttajaliitto – Konsumentförbundet ry) Poljske (SKP & Fundacja Konsumentow), Slovaške (SOS) in Španije (OCU).